Les produits sont livrés à
l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande.
Tarifs des frais de ports en vigueur, Collisimo Suivi La Poste 2005
de 0 à 500 gr : 5,10 €
de 500 gr à 1 Kg : 6,15 €
de 1 Kg a 2 Kg : 6,95 €
de 2 Kg à 3 Kg : 7,55 €
de 3 Kg à 5 Kg : 8,80 €
de 5 Kg à 7 Kg : 9,60 €
de 7 Kg à 10 Kg : 11,45 €
de 10 Kg à 15 Kg : 13,30 €
de 15 Kg à 30 Kg : 18,05 €
Exemple : 1 pédalier 3 pièces (environ 1,5 Kg avec l'emballage)
= Frais de port : 6,95 €
Les frais de port sont offerts pour toute commande supérieur à 250 euros.
Le consommateur est tenu de vérifier l'état
de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler
les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi
qu'à la société, dans un délai d'une semaine.
Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture
à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison
en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande.
En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement
avec Colissimo Suivi. Dès que nous procédons à un
envoi, vous recevez immédiatement un mail d'information.
LA POSTE
Pour réduire au maximum les frais de transport , tous
les produits d’encombrement faible ou moyen sont expédiés
par un service de la poste Colissimo Suivi. Outre le fait d’être
économique, ce service livre en 48H dans toute la France et vous
offre la possibilité de récupérer les produits commandés
à votre bureau de poste proche de l’adresse de livraison
en cas d’absence du lieu de livraison initiale lors de la présentation
du facteur. Concrètement, si vous êtes absent le jour de
la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre
boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à
votre bureau de Poste pendant les heures d’ouverture, dans un délai
de 15 jours. Colissimo Suivi est un service très fiable. Toutefois,
il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir
un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas
de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons
indiquée dans le mail d’expédition, nous vous demandons
de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone
ou en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors la Poste pour faire
démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer
jusqu’à 21 jours à compter de la date de début
de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé,
il sera ré-acheminé immédiatement à votre
domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est
pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours
d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu.
C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer
un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits
commandés n’étaient plus disponibles à ce moment,
nous vous rembourserions le montant des produits concernés par
la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore
disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site,
nous appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant
par chèque de la différence, soit en demandant un chèque
complémentaire concernant cet écart de prix. Nous déclinons
toute responsabilité quant à l’allongement des délais
de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits
ou de grève.
Article 13 : Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport
au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…)
devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison
sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée
de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement
confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2)
jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé
avec accusé de réception exposant lesdites réclamations.
Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par
simple courrier à notre service client:
DOM BIKES, 23 RUE THIERS - 59660 - MERVILLE, FRANCE, Tél. 03 28 48 39 30
sarl desprez-cadet au capital de 8000€
rc 522391051 DUNKERQUE
Article 14 : Erreurs de livraison
14-a : Le consommateur devra formuler auprès de
la société DOM BIKES le jour même de la livraison
ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute
réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité
des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications
figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée
au delà de ce délai sera rejetée.
14-b : La formulation de cette réclamation auprès
de la société DOM BIKES pourra être faite :
- en priorité par téléphone au 03 44 97 54 18 du
mardi au samedi de 9h à 12h.,
- en vous connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre
commande" " où, vous pourrez nous poser votre question
à travers le menu nous contacter en precisant bien la référence
de la commande.
14-c : Toute réclamation non effectuée
dans les règles définies ci-dessus et dans les délais
impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société
DOM BIKES de toute responsabilité vis à vis du
consommateur.
14-d : A réception de la réclamation, la
société DOM BIKES attribuera un numéro d'échange
du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail,
par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange
d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur
d'un numéro d'échange selon la démarche présentée
ci-dessus.
14-e : En cas d'erreur de livraison ou d'échange,
tout produit à échanger ou à rembourser devra être
retourné à la société DOM BIKES dans
son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé,
à l'adresse suivante :
DOM BIKES, 23 RUE THIERS - 59660 - MERVILLE, FRANCE, Tél. 03 28 48 39 30
sarl desprez-cadet au capital de 8000€
rc 522391051 DUNKERQUE
Pour être accepté, tout retour devra être signalé
au préalable au Service Client de la société
DOM BIKES.
Les frais d'envoi sont à la charge de la société
DOM BIKES, sauf dans le cas où il s'avérerait que
le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine
faite par le consommateur dans le bon de retour.
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